Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Ředitel zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného Ředitele zákaznického úspěchu, který povede náš tým a bude zodpovědný za strategii, implementaci a optimalizaci procesů zaměřených na maximální spokojenost a úspěch našich zákazníků. Vaším hlavním úkolem bude zajistit, aby naši zákazníci dosahovali svých cílů při využívání našich produktů a služeb, a tím přispívat k dlouhodobému růstu a loajalitě klientské základny.
Ředitel zákaznického úspěchu bude úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako jsou prodej, marketing, produktový vývoj a technická podpora, aby zajistil komplexní a bezproblémový zákaznický zážitek. Budete analyzovat data o zákaznících, identifikovat příležitosti ke zlepšení služeb a vytvářet strategie pro zvýšení retence a rozvoje zákaznických vztahů.
Mezi vaše klíčové odpovědnosti bude patřit vedení a rozvoj týmu specialistů zákaznického úspěchu, nastavování a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), tvorba a implementace zákaznických strategií, řešení eskalovaných problémů a budování dlouhodobých vztahů s klíčovými zákazníky. Očekáváme, že budete mít výborné komunikační a organizační schopnosti, analytické myšlení a zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznické péče nebo úspěchu.
Pokud máte vášeň pro práci se zákazníky, orientujete se na výsledky a chcete být součástí dynamického prostředí, kde můžete ovlivnit směr a úspěch celé společnosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a rozvoj týmu zákaznického úspěchu
- Nastavování a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
- Tvorba a implementace strategií pro zvýšení spokojenosti zákazníků
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Řešení eskalovaných problémů a stížností zákazníků
- Analýza dat a identifikace příležitostí ke zlepšení služeb
- Budování a udržování dlouhodobých vztahů s klíčovými zákazníky
- Školení a podpora členů týmu
- Zajištění souladu s firemními standardy a politikami
- Příprava pravidelných reportů pro vedení společnosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání (ideálně v oblasti obchodu, managementu nebo příbuzném oboru)
- Minimálně 5 let zkušeností v oblasti zákaznické péče nebo úspěchu
- Prokazatelné zkušenosti s vedením týmu
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Analytické myšlení a schopnost pracovat s daty
- Schopnost řešit konflikty a eskalované situace
- Orientace na zákazníka a výsledky
- Znalost moderních nástrojů pro řízení zákaznických vztahů (CRM)
- Schopnost pracovat pod tlakem a stanovovat priority
- Aktivní znalost anglického jazyka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického úspěchu?
- Jaké strategie jste použili pro zvýšení spokojenosti zákazníků?
- Jak řešíte eskalované stížnosti a konflikty se zákazníky?
- Jaké nástroje a technologie používáte pro správu zákaznických vztahů?
- Jak motivujete svůj tým k dosažení stanovených cílů?
- Jaké klíčové ukazatele výkonnosti považujete za nejdůležitější?
- Jak byste postupovali při implementaci nové zákaznické strategie?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s analýzou zákaznických dat?
- Jak byste popsali svůj styl vedení?
- Jaké jsou vaše dlouhodobé profesní cíle v oblasti zákaznického úspěchu?
